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광주도시철도공사 지하철부문 고객만족 1위
보도자료
광주도시철도공사 지하철부문 고객만족 1위
등록일 2005-09-28 00:00
작성자 운**
조회수 2310
○ 광주광역시도시철도공사가 한국능률협회컨설팅이 조사한 2005년도 한국산업의 고객만족도조사에서 공공서비스 지하철부문 1위로 선정되었다.
○ 특히, 광주도시철도공사는 개통 후 첫 고객만족도 조사에서 타 지하철에 비하여 크게 향상된 만족도를(광주도시철도 65.8점, 타지하철 평균 45.1점) 보이면서 지하철 공공서비스의 새로운 지평을 제시하였다는 평을 듣고있다.
○ 물론 타 지하철에 비해 가장 후발 주자로써 첨단시설을 갖춘점도 한 요인이라 할 수 있겠으나, 이러한 긍정적인 요인에 타지하철과는 차별화된 문화도시 광주의 특징을 잘 살린 상시 전시공연을 통한 문화지하철 구현
○ 고객만족경영을 위한 전직원의 친절봉사생활화, 역내 청결유지, 편안한 승차감 등 공공서비스제공에 최선을 다한 결과라 할 수 있겠다
○ 이번 조사는 한국능률협회컨설팅에서 ‘92년부터(올해 14회째) 한국산업의 각 산업별 상품, 서비스에 대한 고객들의 만족정도를 나타내는 지수로서 미래의 질적인 성장을 보여주는 지표로 제조업, 일반서비스업, 공공서비스업 등 총103개 산업에 대하여 유의할당표본추출에 의한 12,431명의 일대일 면접조사결과에 따른 것이다.
참고 : 한국능률협회컨설팅 홈페이지(Http://www.csnet.co.kr)
광주광역시도시철도공사
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자료관리담당부서 : 문화홍보팀
(604-8102)