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광주지하철 고객만족도 전국 1위!
변화와 혁신을 통한 고객감동 실현 결과
○ 광주도시철도공사(사장 오행원)가 한국생산성본부와 미국 미시건대학, 조선일보가 공동으로 실시한 2006년 국가고객만족도조사(NCSI) 결과 전국 지하철 운영기관중 고객만족도 1위를 차지했다.
○ 11일 한국생산성본부의 발표에 따르면 광주도시철도공사는 서울, 인천, 부산, 대구, 광주 5개 지역에서 실시한 지하철 서비스 부문 고객만족도 조사에서 평균 65점보다 월등히 높은 79점을 기록, 첫 NCSI 평가에서 단숨에 1위에 오르는 돌풍을 일으켰다.
○ 특히 광주도시철도공사는 지난 해 한국능률협회컨설팅과 교통안전공단이 실시한 고객만족도조사에서 각각 지하철 부문 1위로 선정된데 이어 이번 평가로 고객 만족 3관왕의 영예를 안는 성과를 올려 주목을 받고 있다.
○ 이는 ‘변화와 혁신을 통한 고객감동’을 실현하려는 공사의 노력과 안정적인 노사관계가 시민들의 기대에 부응했기 때문으로 분석된다. 폭설시에는 연장운행으로 시민 편의 제공, 다채로운 시민참여형의 문화행사 마련, 최첨단 시설과 쾌적한 환경 그리고 노사평화선언 등 공공서비스에 최선을 다한 결과이기도 한다.
○ 이와 관련, 오행원 사장은 “고객과 함께 하는 1등 지하철 구현의 노력을 고객들이 알아주신 것 같다”며 “고객들의 따뜻한 성원에 깊이 감사드리며 더 잘하라는 격려로 여기고 고객만족경영에 최선을 다하겠다”고 말했다.
○ 국가고객만족도조사(NCSI)는 국내 제품 및 서비스에 대해 직접 사용한 경험이 있는 고객이 만족도를 평가하는 조사로, 신뢰도가 높고 기업의 미래 성과에 대한 예측력을 가지고 있는 것으로 정평이 나있다
한편, 이번 지하철 부문 조사는 1주일에 3회 이상 지하철을 이용한 경험이 있는 만18세 이상의 고객을 대상으로 면접조사를 통해 실시했다.
광주광역시도시철도공사
보도자료
광주지하철 고객만족도 전국 1위!
등록일 2006-04-11 00:00
작성자 운**
조회수 2307
자료관리담당부서 : 문화홍보팀
(604-8102)