보도자료
- Home
- 알림마당
- 보도자료
본문 시작
광주 지하철, 지역 기업 중 만족도 최고
전국 226개 기업(기관) 중 5강에 들어
○ 광주도시철도공사(사장 오행원)가 한국생산성본부와 미국 미시건대학, 조선일보 등이 공동 주관하고 산업자원부가 후원한 ‘2006 국가고객만족도(NCSI) 조사’에서 광주·전남 지역 기업 가운데 최고의 성적을 거두었다.
○ 15일 한국생산성본부 등의 발표에 따르면 광주도시철도공사는 국내 53개 산업의 226개 기업(기관)과 공공기관을 대상으로 실시한 국가고객만족도조사에서 광주·전남 지역에선 최고인 79점으로 전체 5위를 차지했다.
○ 특히 NCSI 전체 조사 10강에 든 기업들은 호텔과 병원 등 글로벌 기준에서 최고 서비스를 지향하는 회사들임에도 불구하고 공공서비스 부문인 광주지하철이 5위를 차지했다는 점에 대해 이례적인 일로 받아들여지고 있다.
○ 전체1위는 인터컨티넨탈호텔이 차지했으며 영진전문대학, 삼성서울병원 등이 뒤를 이었다. 고객만족도조사 평균 65점인 지하철 부문에서는 대구지하철이 19위, 서울도시철도가 189위, 서울지하철이 206위, 인천지하철이 207위, 부산지하철이 211위를 차지해 광주 지하철과 큰 격차를 보였다.
○ 공사는 이를 ‘변화와 혁신을 통한 고객감동’을 실현하려는 부단한 노력이 시민들의 기대에 부응한 결과로 분석하고 있다. 특히 시민 편의시설의 확충, 다채로운 시민참여형의 문화행사 개최, 폭설 및 연말연시 연장운행 등 공공서비스에 최선을 다한 결과로 보고 있다.
○ 이와 관련, 오행원 사장은 “광주지하철이 전국 지하철 뿐만 아니라 일반 기업들과의 경쟁에서도 우위를 차지하게 되어 매우 뜻깊게 생각한다”며 “고객들의 성원에 깊이 감사드리며 더 잘하라는 격려로 여기고 고객만족경영에 최선을 다하겠다”고 말했다.
○ 국가고객만족도조사(NCSI)는 국내 제품 및 서비스에 대해 직접 사용한 경험이 있는 고객이 만족도를 평가하는 조사로, 신뢰도가 높고 기업의 미래 성과에 대한 예측력을 가지고 있는 것으로 정평이 나있다
광주광역시도시철도공사
보도자료
광주 지하철, 지역 기업 중 만족도 최고
등록일 2007-01-15 00:00
작성자 운**
조회수 2121
자료관리담당부서 : 문화홍보팀
(604-8102)