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3년 연속 고객만족도 전국 1위
시민과 함께 미래를 열어가는 공기업 실현 결과
○ 광주도시철도공사가 2007년 전국지하철운영기관중 고객만족도가 가장 좋은 것으로 나타났다.
○ 광주도시철도공사(사장 오행원)는 “ 산업자원부가 후원하고 한국생산성 본부와 미국 미시간대, 조선일보가 공동으로 실시한 2007년 국가고객만족도조사 (NCSI) 결과 전국 지하철 운영기관 중 고객만족도 1위를 차지했다“고 26일 밝혔다.
○ 이날 한국생산성 본부가 발표한 자료에 따르면 광주도시철도공사는 서울메트로, 서울도시철도, 부산교통공사, 대구지하철, 인천지하철 등 6개 도시철도운영기관을 대상으로 실시한 지하철 서비스 부문 고객만족도 조사에서 기관평균 66점 보다 월등히 높은 78점을 기록했다.
○ 특히 광주도시철도공사는 2005년 한국능률협회컨설팅과 교통안전공단이 실시한 고객만족도조사에서 각각 지하철 부문 1위로 선정된데 이어 2006년, 2007년 국가고객만족도조사(NCSI)에서 2년 연속 전국1위의 영예를 안아 공공서비스분야에 큰 반향을 불러 일으키고 있다.
○ 이는 「변화와 혁신을 통한 고객감동」을 실현하려는 공사의 노력과 안정적인 노사관계가 시민들의 기대에 부응했기 때문으로 분석된다. 공사는 지난해 지하철 무료자전거 대여사업을 비롯, 메트로문화센터·안전자원봉사센터 운영, 사회공헌활동 및 시민이 참여하는 다양한 문화행사와 최첨단 시설, 쾌적한 환경조성 등 공공서비스에 최선을 다해왔다.
○ 이와 관련 오행원 사장은 “시민과 함께하는 1등 지하철 구현의 노력을 이용객들이 평가해주신 것 같다”며 “시민들의 따뜻한 성원에 깊이 감사드리며 앞으로 더욱 잘 하라는 격려로 여기고 고객만족 경영에 최선을 다하겠다”고 말했다.
○ 국가고객만족도조사(NCSI)는 국내 제품 및 서비스를 직접 사용한 경험이 있는 고객이 만족도를 평가하는 조사로, 지하철 부문 조사는 1주일에 3회 이상 지하철을 이용한 경험이 있는 만 18세 이상의 고객(노선당60명)을 대상으로 이뤄졌다.
광주광역시도시철도공사
보도자료
3년 연속 고객만족도 전국 1위
등록일 2007-03-26 00:00
작성자 운**
조회수 1814
자료관리담당부서 : 문화홍보팀
(604-8102)