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고객만족도 전국 최고
등록일 2009-09-29 00:00
2009 한국산업의고객만족도조사(kcsi) 전국 지하철 운영기관 중 1위
다양한 테마관, 편의시설확충 등 시민 밀착 고객만족 경영 결과
○ 광주도시철도공사가 한국능률협회컨설팅에서 실시한 ‘2009 한국산업의 고객만족도 조사(kcsi)’ 결과 전국 지하철 운영기관 중 최고의 성적을 거뒀다.
○ 29일 한국능률협회컨설팅의 발표에 따르면, 광주도시철도공사(사장 오행원)는 서울메트로, 서울도시철도, 부산교통공사, 인천지하철 등 7개 도시철도운영기관을 대상으로 실시한 지하철 서비스 부문 고객만족도 조사에서 전체 평균 69점보다 월등히 높은 83.7점을 기록해 1위를 차지했다.
○ 이로서 공사는 2005년 이래 한국능률협회컨설팅, 한국생산성본부, 국토해양부 등 공신력있는 기관들의 고객만족도조사에서 연달아 1위를 석권하는 등 전국 최고의 고객만족도 성적을 보이고 있다.
○ 공사는 이를 ‘시민 밀착형 고객만족 경영’을 위해 펼친 부단한 노력의 결과로 보고 있다. 특히 지역 정서에 부합하는 특색있는 테마관 조성, 나눔과 사랑을 실천하는 사회공헌 활동, 다양한 편의시설 확충, 연간 운행사고율 제로의 최첨단 안전관리 등이 시민들의 큰 공감대를 이끌어낸 것으로 분석하고 있다.
○ 이와 관련, 오행원 사장은 “광주지하철의 주인은 고객이라는 신념으로 모든 사업을 고객 중심으로 펼치고 있다”며 “시민들의 따뜻한 성원에 깊이 감사드리며 앞으로도 1위의 자리를 놓치지 않도록 고객만족 경영에 최선을 다하겠다”고 말했다.
○ ‘한국산업의 고객만족도조사(kcsi)’는 국내 산업의 각 산업별 상품, 서비스에 대한 고객 만족 정도를 나타내는 조사로서 산업의 질적인 성장을 예측하는 지표로 정평이 나있다. 광주에서는 지난 4월 2일부터 8월 21일까지 만18세 이상 65세 미만 남녀 120명을 대상으로 일대일 면접을 통해 이뤄졌다.