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고객만족도 4관왕 이뤄
등록일 2009-10-18 00:00
한국표준협회 주관 ks-sqi 조사 결과 전국 지하철 1위
한국능률협회컨설팅, 국토해양부, 행정안전부 등 고객만족도 연달아 최고 행진
○ 광주지하철이 공신력 있는 고객만족도 조사에서 연달아 전국 1위를 차지해 눈길을 끌고 있다.
○ 광주도시철도공사(사장 오행원)는 18일 한국표준협회 주관 ‘2009 한국서비스품질지수(ks-sqi)’ 조사에서 전국 지하철 최고 점수를 받았다고 밝혔다.
○ 특히 공사는 지난 달 한국능률협회컨설팅 주관 ‘2009 한국산업의 고객만족도 조사(kcsi)’ 1위를 비롯, 행정안전부 지방공기업 고객만족도 조사, 국토해양부 경영 ․서비스 평가에서도 전국 지하철 최고를 차지한 바 있어, 올해 고객만족도 4연패를 이루는 눈부신 성적을 보이고 있다.
○ 이날 한국표준협회 발표에 따르면 광주도시철도공사는 서울메트로, 서울도시철도, 부산교통공사, 인천지하철 등 7개 도시철도 운영기관을 대상으로 실시한 고객만족도 조사 결과, 지하철 부문 최고 점수인 74.2점을 기록해 1위를 차지했다.
○ 한국서비스품질지수는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 해당 제품의 이용 경험이 있는 고객을 대상으로 만족도를 조사, 서비스 산업 전반의 품질 수준을 나타내는 종합지표로 금년에는 5～8월까지 석달간 20～50대 성인 남녀 300명을 대상으로 개별 면접조사와 인터넷 패널 조사를 통해 실시됐다.
○ 공사는 이번 성과에 대해 변화하는 고객의 욕구에 민감하게 대처하는 ‘시민공감형 고객만족 경영’을 펼친 결과로 보고 있다. 특히 지역 정서에 부합하는 특색있는 테마관 운영, 나눔과 사랑을 실천하는 사회공헌 활동, 다양한 편의시설 확충, 전문성을 높인 고객만족 프로그램, 연간 운행사고율 제로의 최첨단 안전관리 등이 시민들의 큰 공감대를 이끌어낸 것으로 분석하고 있다.
○ 이와 관련, 오행원 사장은 “고객만족도 조사 1위는 실제 지하철을 이용하는 고객분들에게 평가받은 것이기 때문에 그 어떤 성적보다도 큰 의미가 있다고 생각한다”면서 “고객들의 큰 사랑에 부응하기 위해 문화 ․ 환경지하철 활성화 등 더 좋은 고객만족 지하철이 되기 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.