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광주지하철 또 고객만족도 1위
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광주지하철 또 고객만족도 1위
등록일 2010-10-19 00:00
작성자 김**
조회수 2140
한국표준협회 주관 KS-SQI 조사 결과 전국 지하철 1위 인증
○ 광주지하철이 5년 연속 고객만족도 전국 1위를 차지하는 돌풍을 일으켜 눈길을 끌고 있다.
○ 광주도시철도공사(사장 오행원)는 19일 한국표준협회 주관 ‘2010 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 조사에서 전국 지하철 최고 점수를 받았다고 밝혔다.
○ 이날 한국표준협회 발표에 따르면 광주도시철도공사는 서울메트로, 서울도시철도, 부산교통공사, 인천메트로 등 7개 도시철도 운영기관을 대상으로 실시한 고객만족도 조사 결과, 지하철 부문 최고 점수인 76.6점을 기록해 지난해에 이어 다시 1위 인증을 받았다.
○ 특히 이번 평가를 통해, 공사는 5년 연속 한국능률협회컨설팅, 한국생산성본부, 행정안전부 지방공기업 고객만족도 조사 등 공신력있는 평가에서 고객만족도 1위를 차지하게 돼 더욱 의미를 더하고 있다.
○ 공사는 이번 성과를 더욱 높아진 고객의 기대가치에 부응하는 ‘생활문화형 고객만족경영’을 펼친 결과로 분석하고 있다. 특히 중장기CS마스터플랜을 재구축한데 이어 민간기업 전문인과 외국인 등 각계각층의 전문가가 포함된 고객만족경영추진위원회를 운영하고, 서비스프로젝트 팀을 구성하는 등 창의적이고 유연한 고객만족 경영을 펼쳐 높은 만족도를 이끌어냈다는 평이다.
○ 이와 관련, 오행원 사장은 “고객만족도 조사 1위는 실제 지하철을 이용하는 고객분들에게 인정받은 것이기 때문에 그 어떤 평가보다도 큰 의미가 있다고 생각한다”면서 “고객들의 큰 사랑에 부응하기 위해 문화 ? 환경지하철 활성화 등 더 좋은 고객만족 지하철이 되기 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.
○ 한국서비스품질지수는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 해당 제품의 이용 경험이 있는 고객을 대상으로 만족도를 조사, 서비스 산업 전반의 품질수준을 나타내는 종합지표로 금년에는 5～8월까지 석달간 20～50대 성인 남녀 300명을 대상으로 개별 면접조사와 인터넷 패널 조사를 통해 실시됐다.
○ 광주지하철이 5년 연속 고객만족도 전국 1위를 차지하는 돌풍을 일으켜 눈길을 끌고 있다.
○ 광주도시철도공사(사장 오행원)는 19일 한국표준협회 주관 ‘2010 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 조사에서 전국 지하철 최고 점수를 받았다고 밝혔다.
○ 이날 한국표준협회 발표에 따르면 광주도시철도공사는 서울메트로, 서울도시철도, 부산교통공사, 인천메트로 등 7개 도시철도 운영기관을 대상으로 실시한 고객만족도 조사 결과, 지하철 부문 최고 점수인 76.6점을 기록해 지난해에 이어 다시 1위 인증을 받았다.
○ 특히 이번 평가를 통해, 공사는 5년 연속 한국능률협회컨설팅, 한국생산성본부, 행정안전부 지방공기업 고객만족도 조사 등 공신력있는 평가에서 고객만족도 1위를 차지하게 돼 더욱 의미를 더하고 있다.
○ 공사는 이번 성과를 더욱 높아진 고객의 기대가치에 부응하는 ‘생활문화형 고객만족경영’을 펼친 결과로 분석하고 있다. 특히 중장기CS마스터플랜을 재구축한데 이어 민간기업 전문인과 외국인 등 각계각층의 전문가가 포함된 고객만족경영추진위원회를 운영하고, 서비스프로젝트 팀을 구성하는 등 창의적이고 유연한 고객만족 경영을 펼쳐 높은 만족도를 이끌어냈다는 평이다.
○ 이와 관련, 오행원 사장은 “고객만족도 조사 1위는 실제 지하철을 이용하는 고객분들에게 인정받은 것이기 때문에 그 어떤 평가보다도 큰 의미가 있다고 생각한다”면서 “고객들의 큰 사랑에 부응하기 위해 문화 ? 환경지하철 활성화 등 더 좋은 고객만족 지하철이 되기 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.
○ 한국서비스품질지수는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 해당 제품의 이용 경험이 있는 고객을 대상으로 만족도를 조사, 서비스 산업 전반의 품질수준을 나타내는 종합지표로 금년에는 5～8월까지 석달간 20～50대 성인 남녀 300명을 대상으로 개별 면접조사와 인터넷 패널 조사를 통해 실시됐다.
자료관리담당부서 : 문화홍보팀
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