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자전거 휴대 탑승에 관해
등록일 2011-07-25 00:00
금남로에서 평동으로 출퇴근을 하는 사람입니다
평동에서 내린 후에 직장까지의 거리가 꾀 멀어 평동역 자전거무료대여를 활용하던중
지하철 맨 뒷 칸에 자전거휴대탑승이 가능하다라는 문구를 보았고
다음날 아침출근길에 제 개인 자전거를 가지고 지하철에 탑승하려 하였습니다
역무원이 막으시면서 자전거탑승은 주말에만 가능하다고 하셨습니다
그리고 접이식 자전거만 탑승이 가능하다고 하더군요
'주말에만 가능하다고? 그렇구나.. 근데 접이식만 가능하다고...?'
접이식만 가능하다는 문구는 그 어디에서도 보지 못했다고 생각하는데요 제가 틀린건가요?
그리고 어쨋든 제가 잘 못 알고 탑승하려던거니까 알겠다고 탑승하지 않겠다고 했습니다
근데 위에서 말씀드렸듯이 전 분명히 평동까지 7시도 되지않은 이른 아침에 출근을 하려 하고 있었습니다. 지금 지하철을 타지 않으면 분명 늦을 시간이었습니다. 근데 역무원이 자전거를 역 밖에 배치된 자전거보관대에 놔두고 와야된다는 것입니다. 평동까지 이른아침에 출근해야하는 제 개인사정과 자전거까지 타야하는 제 개인사정을 말했었고 다급하고 바쁘니까 역안에 세워두고 가겠다고 했습니다. 분실시 책임지지 못하니까 밖에 놔두라는 것입니다. 다시 말했죠 자물쇠 채워놓겠다고... 근데도 무조건 지하철건물 밖에 세워놓으라는 것입니다.
제가 24살입니다. 어리다고 무시를 하는건지 정장차림이 아니라 무시를 하는건지.. 매우 불쾌한 상황이였습니다. 물론 제 개인적인 사정이 크긴 했지만.. 이건 아니지 않나...? 라는 느낌이 드네요..
말로만 고객이지 불청객 대하듯한 표정과 말투..
듣도보도 못한 접이식 자전거만 탑승 가능하다는 말..
그건 니사정이지 라는식의 행동...
공지를 할거면 똑바로 공지하세요^^
고객이라고 생각한다면 똑바로 응대하세요^^ (교육이 없으면 보고 배우세요)
평일에 사람이 많으면 얼마나 많다고 자전거 탑승도 못하게 하고...ㅋ
서울지하철 1시간 고객보다 적을것 같은데요...?
서울 살다가 광주 내려와서 지하철 이용해보니 광주 지하철 짜증나는게 이만저만이 아니네요
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금남로5가역의 역무원아주머니 신발 찾아주셔서 감사했습니다
비싼신발은 아니였는데 친절에 감동했습니다.
RE:자전거 휴대 탑승에 관해
답변일 2011-07-26
먼저 지하철을 이용하시는데 불편을 드려 죄송합니다.
저희 공사에서는 대중교통 이용편의 제고를 위하여 5월부터 일요일 및 법정공휴일에 한해 전동차에 자전거를 휴대탑승 하는 제도를 시행하고 있습니다.
전동차내 자전거 휴대탑승 제도는 지하철 이용 일반승객의 승차 비율과 이에 따른 자전거 이용상의 안전을 고려하여 평일에 비해 이용승객이 약 50% 수준인 일요일과 공휴일에 한해 휴대탑승 제도를 운영하고 있음을 양해하여 주시기 바라며, 휴대탑승 이용안내는 자전거 이동 동선에 (지상 엘리베이터 내·외, 대합실, 전동차내 등) 공지하고 있으니 참고하시기 바랍니다.
또한 접이식 자전거는 자전거로 간주하지 않고 하나의 휴대가능 물품으로 고려하기 때문에 평일에도 휴대탑승이 가능하도록 하고 있습니다만, 이러한 제반사항을 저희 직원이 고객님께 충분히 설명드려 양해를 구하지 못한 점에 대해 깊이 사과드립니다.
그리고 역사내에 설치된 자전거 거치대는 무료대여자전거 전용으로 설치된 시설이기는 하나 고객님의 바쁜 출근길에 자전거 거치에 대해 저희 직원이 고객님의 사정을 고려하고 설명드리지 못한점에 대해 매우 죄송하게 생각하며, 앞으로는 고객님들의 입장에서 한번 더 생각하고 설명드릴수 있도록 교육하겠습니다.
시민의 공동자산인 광주도시철도의 제반 시설을 운영하고 관리함에 있어서 항상 모든 고객님의 요구가 충족될수 있도록 최선을 다하겠습니다만, 공공의 목적을 위한 제도시행시 다소나마 불편한점이 있으시면 너그러이 양해해 주시고 개선이나 보완이 요구되는 점에 대해서 언제든지 말씀하여 주시면 보다 나은 서비스가 제공될 수 있도록 노력하겠습니다.
저희 공사와 관련하여 보다 더 자세한 내용이나 궁금하신 사항이 있으시면 광주도시철도공사 고객지원팀(☎604-8164)으로 문의하여 주시면 성심성의껏 답변 드리겠습니다.
앞으로도 저희 광주도시철도 이용을 부탁드리며, 오늘도 즐겁고 행복한 하루되시기 바랍니다.