고객의 소리
- Home
- 참여마당
- 고객의 소리
- 고객의 소리
본문 시작
저 너무 빨리 출발하시네요
RE:저 너무 빨리 출발하시네요
답변부서
관**
고객의 소리
저 너무 빨리 출발하시네요
등록일 2008-11-20 00:00
작성자 **
성별 :
여자
연령대 :
거주지(구) :
민원발생 요일 :
민원발생 장소 :
접수일 :
처리기한 :
도착하자마자 5초만에 문닫고 출발하시던데
보는 입장에서도 당하는 입장에서도 너무 당황스럽네요
좀만더 기다려주시고 가시면 많은 승객들이 놓치지 않고 탈수 있을꺼라고 보는데
10초만이라도 기다려주세요
너무 순식간에 가버리시네요...
RE:저 너무 빨리 출발하시네요
답변일 2008-11-24
박지원 고객님 안녕하십니까?
먼저 고객님의 열차이용에 불편을 초래한점에 대해서 죄송하다는 말씀을 드립니다.
저희 열차운행시스템에 대해 간략히 소개해 드리자면 현재 열차는 정해진 스케쥴에 의해 운행중이며 기관사는 열차시각표를 확인하여 정시운행토록 되어 있습니다. 열차의 역 정차시간은 30초 이며 다만 역진입전 해당지점 통과시부터 열차출발후 정거장을 벗어난 해당지점 통과시 까지의 시간입니다. 따라서 순수하게 출입문을 개방하고 있는 시간은 약 15초 정도 된다고 보시면 됩니다. 보편적으로 열차정차시분알림등(dwell light)은 열차도착후 약10초후 점등되며 이때 기관사는 해당 출입문을 닫고 출발을 합니다. 열차가 지연되었을 경우에 간혹 출입문을 빨리 취급하여 열차정시운전이 가능토록 하는 사례가 발생되고 있습니다.
박지원고객님!
저희팀에서는 매일 기관사들에게 좀더 여유있게 출입문 취급을 할것을 출무시 주지 및 교육시키고 있습니다만 이일을 계기로 좀더 승객분들이 열차이용에 불편이 없도록 출입문 취급에 더욱 최선을 다해줄 것을 교육시키도록 하겠습니다.
오늘 하루도 좋은 일만 있으시길 바라며 항상 건강하시길 기원합니다.
감사합니다.
자료관리담당부서 : 고객만족팀
(604-8114)