고객의 소리

정차역 안내 음성크기가 작아요...
등록일 2010-12-29 00:00

작성자 **

연말연시 광주시민의 다리가 되어 불철주야 고생하시는 공사직원 여러분들께 감사하다는 말씀 올립니다.

제가 지하철을 자주 이용하는 사람은 아닙니다만 그래도 조금 아쉬운 점이 있어 이렇게 글을 올립니다.

제가 최근에 차를 놓고 지하철을 이용해보니 각 역에 정차하기전 나오는 안내멘트가 지하철운행소음때문에 묻혀 들려서 작게들리거나 어느역, 어디로 내리는지에 대한 안내 멘트가 안들리는 경우가 있더군요. 제 나이가 40이고 아직은 청력이 나쁜편은 아닌데도 작게 들리거나 안들리는 것은 제 위연배의 어른들중엔 저와 비슷한 경험을 하신분들이 많으실 거라 생각됩니다. 물론 감으로 또는 오랜 탑승으로 어디가 어딘지 아시는분도 있겠지만 저처럼 가금씩 이용하는 사람들의 경우에는 상당히 불편할거라 생각이 듭니다. 이점 참고하셔서 운영에 도움이 되었으면 좋겠구요, 연말연시에 연장근무하신다는데 고생하시는 직원분들 건강조심하시길 바랍니다.

RE:정차역 안내 음성크기가 작아요...
답변일 2010-12-30

답변부서 전**

000고객님 안녕하십니까?
저희 지하철을 이용해 주시고 깊은 관심을 보내 주신데 대해 감사드립니다.

먼저, 고객님께서 지하철 이용 중에 전동차 객실내의 자동안내방송 음량이 적정하지 못하여 큰 불편함과 불쾌감을 느끼시게 한 것에 대해 깊은 사과의 말씀을 드립니다.

고객님께 불편을 드린 방송장치는 객실 내부의 소음정도에 따라 자동으로 음량이 조절되는 기능을 갖고 있으나, 운행 중 일시적인 오류로 인하여 방송음량이 내부 소음 정도에 따라 조절되지 못하고 스피커 상태에 따라 음량이 다르게 출력되어 안내방송 멘트가 작게 방송된 것 같습니다.

전동차의 방송장치를 점검중이며, 차후 이러한 문제가 재발하지 않도록 관계자들에 대한 교육 및 정비점검을 철저히 하여 쾌적한 객실 환경 조성에 더욱 많이 노력하겠습니다.

다시 한번, 고객님께 불편과 심려를 끼쳐드린 점 사과드리며, 다른 문의사항이 있으시면 승무팀(062-604-8661~5)으로 연락주시면 성심성의껏 답변 드리도록 하겠습니다. 고객님의 가정에 건강과 행운이 함께 하시길 기원합니다.

자료관리담당부서 : 고객만족팀 (604-8114)

참여마당

고객의 소리

정차역 안내 음성크기가 작아요... 등록일 2010-12-29 00:00

RE:정차역 안내 음성크기가 작아요... 답변일 2010-12-30

정차역 안내 음성크기가 작아요...
등록일 2010-12-29 00:00

RE:정차역 안내 음성크기가 작아요...
답변일 2010-12-30