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2014.01.19 열차 운행시간 지켜지지 않았습니다.
RE:2014.01.19 열차 운행시간 지켜지지 않았습니다.
답변부서
배**
고객의 소리
2014.01.19 열차 운행시간 지켜지지 않았습니다.
등록일 2014-01-19 00:00
작성자 **
성별 :
여자
연령대 :
60대 이상
거주지(구) :
동구
민원발생 요일 :
월
민원발생 장소 :
기타
접수일 :
처리기한 :
일요일 아침 광주 송정역 6:41ktx열차를 예매하였습니다.？
집이 학동이라 송정역까지는 지하철을 타고갈 예정이었죠.？
지하철 학동역에 6시쯤 도착한다면 무난히 서울행 열차를 탈 수 있다는 것을 경험상 알고 있었습니다.？
지하철 역 입구에 6시 1분 도착했는데 지하철이 도착해 있었습니다.？
제가 지하철 플랫폼에 도착했을 때는 이미 열차가 떠난 후였죠.？
미심쩍어 지하철 시간표를 확인해봤습니다.？
공휴일에는 6시 6분 학동역에 도착하게 되어 있었습니다.？
다음차는 6시 16분 송정역까지는 27분 걸리기에 다음 차를 타면 예매해 놓은 열차를 못탈 판이었습니다.？
그래서 직원실로 올라가 물어봤습니다. 다음 차가 몇시냐고...
직원분이 11분이라고 대답해주시더군요.？
제가 본 시간표와 달라서 의심쩍었지만 그 전 열차가 6시 1분에 도착했던지라 전 다시 열차를 기다렸습니다.？
11분에 도착한다면 아슬아슬하게 예매해놓은 ktx를 탈 수 있을 터 였습니다.？
그러나 역시 열차는 11분에 도착하지 않더군요.？
다시 올라가서 확인해보니 그제서야 16분이라고 말씀해주시는 것이었습니다.？
전 그 때에서야 지하철을 포기하고 택시로 이동을 하기로 결정할 수 있었습니다.？
지하철 요금 포기하고 거기에 택시비까지 더 들어야했죠.？
지하철 시간표가 잘못되어 있던지 지하철 운행시간이 잘못된 것입니다.？
그로 인해 제 계획도 오류가 생겼구요.？
지하철 자주 이용하는데 이런 식이면 곤란할 것 같습니다.？
답변기다리겠습니다.？
집이 학동이라 송정역까지는 지하철을 타고갈 예정이었죠.？
지하철 학동역에 6시쯤 도착한다면 무난히 서울행 열차를 탈 수 있다는 것을 경험상 알고 있었습니다.？
지하철 역 입구에 6시 1분 도착했는데 지하철이 도착해 있었습니다.？
제가 지하철 플랫폼에 도착했을 때는 이미 열차가 떠난 후였죠.？
미심쩍어 지하철 시간표를 확인해봤습니다.？
공휴일에는 6시 6분 학동역에 도착하게 되어 있었습니다.？
다음차는 6시 16분 송정역까지는 27분 걸리기에 다음 차를 타면 예매해 놓은 열차를 못탈 판이었습니다.？
그래서 직원실로 올라가 물어봤습니다. 다음 차가 몇시냐고...
직원분이 11분이라고 대답해주시더군요.？
제가 본 시간표와 달라서 의심쩍었지만 그 전 열차가 6시 1분에 도착했던지라 전 다시 열차를 기다렸습니다.？
11분에 도착한다면 아슬아슬하게 예매해놓은 ktx를 탈 수 있을 터 였습니다.？
그러나 역시 열차는 11분에 도착하지 않더군요.？
다시 올라가서 확인해보니 그제서야 16분이라고 말씀해주시는 것이었습니다.？
전 그 때에서야 지하철을 포기하고 택시로 이동을 하기로 결정할 수 있었습니다.？
지하철 요금 포기하고 거기에 택시비까지 더 들어야했죠.？
지하철 시간표가 잘못되어 있던지 지하철 운행시간이 잘못된 것입니다.？
그로 인해 제 계획도 오류가 생겼구요.？
지하철 자주 이용하는데 이런 식이면 곤란할 것 같습니다.？
답변기다리겠습니다.？
RE:2014.01.19 열차 운행시간 지켜지지 않았습니다.
답변일 2014-01-20
한동희 고객님 안녕하십니까?
먼저 저희 광주도시철도 이용 중 잘못된 안내로 불편을 드려 진심으로 송구합니다.
？
저희 공사에서는 지하철 이용 고객의 편의제고를 위해 열차시각 안내도를 제작하여 전 역사 승강장에 부착?안내하고 있으나, 학동?증심사입구역의 열차시각 안내도의 경우 고객님께서 지적하신 바와 같이 오기(誤記) 표시가 있음을 확인하여 즉시 수정하였습니다. 부착시에 면밀히 살펴 정확한 시각안내로 고객의 혼란을 사전 예방해야 함에도 그러하지 못해 고객님께 불편을 드린 점 다시한번 사과드립니다.
？
또한, 전 역사의 열차시각 안내도에 대해 재점검 및 고객에 정확한 안내가 될 수 있도록 위 내용을 전달하여 이와 같은 일이 발생되지 않도록 최선을 다하겠습니다.
？
추운날씨 및 미세먼지로 인한 환경여건이 좋이 않아 건강관리에도 각별한 주의가 필요한 계절입니다. 고객님 항상 건강에 유의하시고, 갑오년 새해에도 하시는 일마다 항상 행운이 함께 하시길 진심으로 기원합니다. 감사합니다.
먼저 저희 광주도시철도 이용 중 잘못된 안내로 불편을 드려 진심으로 송구합니다.
？
저희 공사에서는 지하철 이용 고객의 편의제고를 위해 열차시각 안내도를 제작하여 전 역사 승강장에 부착?안내하고 있으나, 학동?증심사입구역의 열차시각 안내도의 경우 고객님께서 지적하신 바와 같이 오기(誤記) 표시가 있음을 확인하여 즉시 수정하였습니다. 부착시에 면밀히 살펴 정확한 시각안내로 고객의 혼란을 사전 예방해야 함에도 그러하지 못해 고객님께 불편을 드린 점 다시한번 사과드립니다.
？
또한, 전 역사의 열차시각 안내도에 대해 재점검 및 고객에 정확한 안내가 될 수 있도록 위 내용을 전달하여 이와 같은 일이 발생되지 않도록 최선을 다하겠습니다.
？
추운날씨 및 미세먼지로 인한 환경여건이 좋이 않아 건강관리에도 각별한 주의가 필요한 계절입니다. 고객님 항상 건강에 유의하시고, 갑오년 새해에도 하시는 일마다 항상 행운이 함께 하시길 진심으로 기원합니다. 감사합니다.
자료관리담당부서 : 고객만족팀
(604-8114)