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아직도 안내방송들이 소리가 굉장히 작은곳들이 많네요..
RE:아직도 안내방송들이 소리가 굉장히 작은곳들이 많네요..
답변부서
최**
고객의 소리
아직도 안내방송들이 소리가 굉장히 작은곳들이 많네요..
등록일 2018-05-21 23:55
작성자 노**
20일 일요일날 김대중역을 이용해서 열차를 탑승했는데.. 잠시화장실을 차분히다녀와서 지하철 탈려했는데 소태녹동행진입 안내방송이 심각하게 안들려서 놓쳐서 어이없었네요 ㅜㅜ.. 그러고 지하철 전동차 열차안의 안내방송이 작아서 안들리신 노약자분들도 많을걸 목격했구요.. 혹시나 다른역들도 김대중역과 안내방송이 심각하게 작은지 확인해주세요. 안그래도 2호선이없어서 불편한 현실인데 시설관리가 안되는지 안슺하네요.. 노선이 이상해서 적자철이여서 그런가아쉽네요 ㅜㅜ..
RE:아직도 안내방송들이 소리가 굉장히 작은곳들이 많네요..
답변일 2018-05-23
고객님 안녕하세요?
먼저 광주지하철을 이용하시면서 열차 진입 안내방송 및 전동차 안내방송 때문에 불편을 느끼셨다면 진심으로 사과드립니다.
먼저 열차 진입 안내방송과 관련하여 적정한 안내방송을 유지하기 위해 진입안내방송 음량을 자체표준기준(70~75dBA)에 맞추어 점검하고 있으며, 현재 열차 진입 안내방송은 상선과 하선 승강장에만 열차 진입시 자동으로 나오게 되어있습니다.
그래서 김대중컨벤션터역 화장실 부근의 대합실에서 열차 진입방송을 들었다면 안내방송음량이 작게 느껴졌을 것 같습니다.(※ 안전사고 예방을 위해 상·하선 열차 진입 안내방송은 대합실에서 나오지 않습니다.)
또한 김대중컨벤션역을 포함하여 전역사 열차 진입 안내방송 음량을 다시한번 점검하여, 열차 진입시 적정한 음량의 안내방송을 제공토록 최선을 다하겠습니다.
또한 전동차 안내방송과 관련하여 방송음량이 「크다」또는「작다」는 민원 발생을 최소화 하고자 우리 공사에서는 표준음량을 설정하여 가장 알맞은 음량으로 23개편성 모든 전동차에 적용하고 있으며, 또한 영업을 위하여 출고하는 모든 열차에 대하여 점검을 실시하고 있습니다.
다만 특정 구간 및 외부환경에 의하여 외부소음이 큰 경우 일부 구간에서 고객님께서 느끼신 것처럼 방송음량이 작게 느껴졌을 것 같습니다.
이에 모든 열차에 대하여 방송음량 점검을 실시하였으며, 최적의 방송을 제공하도록 최선을 다하겠습니다.
다시한번 저희 지하철 이용에 불편을 드려 죄송하며 고객님의 가정에 건강과 행복이 가득하시길 기원합니다.
자료관리담당부서 : 고객만족팀
(604-8114)