고객의 소리

에스컬레이터 운영에 관하여
등록일 2018-06-04 11:06

작성자 곽**

안녕하세요. 저는 상무역 근처에 거주하는 대학생 광주도시철도 이용자입니다.
저는 무릎수술을 받고 현재 재활치료를 받고 있습니다. 다치기 전에는 몰랐으나 우리 도시철도의 에스컬레이터들이 교통약자를 배려하지 못하고 있다고 느꼈습니다. 무릎 관절이 좋지 않은 경우 계단을 내려가는 일은 매우 쉽지 않고 관절에 치명적입니다. 엘리베이터가 있긴 하나 여건이 되는데도 불구하고 올라가는 방향의 에스컬레이터만 있는 것은 불합리하다고 판단됩니다. 상무역의 경우 개찰구에서 플랫폼으로 가는 계단의 경우 양쪽 모두 올라가는 에스컬레이터만 있는 것을 확인했습니다. 2개의 에스컬레이터가 있는데 양쪽 모두 올라가는 방향이라는 점이 매우 아쉬웠고 이는 문제점이라고 생각합니다. 노약자 장애인 몸이 불편한 사람들에게 있어서 지하철 이용이 매우 불편하게 하며 망설이게 하는 요인이 됩니다. 서울 및 수도권 도시철도의 경우 한 개의 에스컬레이터만 있을때 내려가는 방향을 우선 운영하는 방침을 세우고 있으며 이는 우리 시의 경우에도 적용되야한다고 제안합니다.
제가 제안하는 내용은
1. 상무역처럼 2개의 에스컬레이터를 운용할 수 있으면 각각 오르고 내려가는 에스컬레이터로 만들어주실것.
2. 만약 1개의 에스컬레이터밖에 없다면 내려가는 방향 우선으로 운영해실것.

이렇게 해주신 다면 모든 이용자의 선택권을 보장할 수 있을 뿐더러 약자를 배려하는 아름다운 도시철도가 될 것입니다. 감사합니다.

RE:에스컬레이터 운영에 관하여
답변일 2018-06-04

답변부서 임**

평소 광주도시철도를 이용해 주셔서 감사합니다. 광주도시철도 에스컬레이터 운행방향 선정기준은 한 계단에 한 대만 설치가 되어 있을 경우, 올라가는 방향(일부 종점역사 제외)으로 작동을 하고 있습니다. 일부 노인 또는 거동이 불편하신 교통약자들은 내려가는 것이 더 힘들다 느끼며 사고위험도 높다고 생각할 수 있는 점을 공감합니다만, 대다수의 이용시민들은 계단을 내려가는 것 보다 올라오는 것이 힘들다고 느끼고 있습니다. 말씀해 주신 수도권 도시철도의 경우도 상향 에스컬레이터가 많은 실정으로, 한때 서울시의 하향 에스컬레이터 확대 추진방안(“몸이 덜 불편하신 시민들께서 몸이 불편한 시민들을 배려하는...”)에 맞춰 4개역사의 운행방향을 하향으로 바꿔 시범운행 하다가 끊이지 않는 민원에 의해 다시 상향으로 바꾼 사례가 있습니다. 또한 상무역과 같이 2대가 설치되어 있는 곳을 상향, 하향방향으로 나누어 운행하는 방안도 검토한 바 있지만 승강장에 내리는 승객들에게 혼선을 초래할 우려가 있으며, 다수 이용자의 요구사항을 반영하고자 시행하지 않았습니다. 우리공사에서는 계단 통행이 불편한 교통약자는 엘리베이터 이용을 권고드리고 있으며, 승객 다수가 원하는 에스컬레이터 상향방향을 우선으로 운영하고 있음을 양해 바랍니다.

자료관리담당부서 : 고객만족팀 (604-8114)

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에스컬레이터 운영에 관하여 등록일 2018-06-04 11:06

RE:에스컬레이터 운영에 관하여 답변일 2018-06-04

에스컬레이터 운영에 관하여
등록일 2018-06-04 11:06

RE:에스컬레이터 운영에 관하여
답변일 2018-06-04