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광주공항역 에스컬레이터 공사하지도 않으면서 운행중지해놨습니다.
RE:광주공항역 에스컬레이터 공사하지도 않으면서 운행중지해놨습니다.
답변부서
기**
고객의 소리
광주공항역 에스컬레이터 공사하지도 않으면서 운행중지해놨습니다.
등록일 2019-12-19 17:01
작성자 윤**
몇주전부터 광주공항역에서 지상으로 올라가는 에스컬레이터 공사중으로 운행 중지로 해놨습니다. 공사도 하지도 않으면서 이용하는데 불편하게 이용하고있습니다.
RE:광주공항역 에스컬레이터 공사하지도 않으면서 운행중지해놨습니다.
답변일 2019-12-20
지하철 이용에 불편을 끼쳐드린 점 죄송합니다.
고객님이 말씀하신 에스컬레이터는 11월달 운행 중 소음 및 진동 등 이상징후가 발생되었습니다. 그에 따라 정밀점검을 실시하였고, 현 상태로 운행을 지속할 경우 안전사고 등의 우려가 있다 판단되어 11월 21일부터 운행을 정지하였습니다.
운행 정지 후 신속히 복구를 준비하였으나, 교체가 필요한 중요부품(스텝체인)의 제작기간이 평균 30일정도인 까닭에 재운행이 늦어지고 있습니다. 현재 부품 제작이 완료되었고, 내일(21일)까지 교체작업을 실시하여 운행을 재개할 예정입니다.
고객님의 불편을 십분 이해합니다만, 보다 중요한 안전을 위한 결정이었음을 너그러운 양해 부탁드립니다. 좀더 발로 뛰며 불편을 덜어드리도록 노력하겠습니다. 감사합니다.
자료관리담당부서 : 고객만족팀
(604-8114)