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지하철 시간표
RE:지하철 시간표
답변부서
김**
고객의 소리
지하철 시간표
등록일 2020-02-05 15:52
작성자 정**
평일 월화수 지하철 양동시장->광주송정역 을 항상 이용하고 있습니다
그런데 시간표에 있는 시간보다 각 역마다 1-2분씩 늦게 도착하더군요?
지하철이 멈출때 문열리는 곳에 맞지 않아서 멈췄다가 다시 앞으로 조금 이동하시던데
그거에서 시간이 30초씩은 지체되면서 그런듯 해요ㅜㅜ
1-2분 차이로 늦을수도 있는 상황이라 버스보다 빠른 지하철을 이용하는건데 많이 불편하네요ㅜㅜ
그런데 시간표에 있는 시간보다 각 역마다 1-2분씩 늦게 도착하더군요?
지하철이 멈출때 문열리는 곳에 맞지 않아서 멈췄다가 다시 앞으로 조금 이동하시던데
그거에서 시간이 30초씩은 지체되면서 그런듯 해요ㅜㅜ
1-2분 차이로 늦을수도 있는 상황이라 버스보다 빠른 지하철을 이용하는건데 많이 불편하네요ㅜㅜ
RE:지하철 시간표
답변일 2020-02-06
고객님 안녕하십니까?
먼저, 저희 지하철을 애용해 주시고 고견을 보내주심에 깊은 감사를 드리고 지하철 이용 중 열차의 지연 출발로 인하여 불편을 드린 점, 진심으로 사과의 말씀을 드립니다.
고객님께서 문의하신 열차가 멈추다 다시 서면서 늦는 문제에 대해 설명을 드리겠습니다. 광주도시철도 1호선은 ATO[Automatic Train Operation] 장치를 통해 자동운전하도록 설계되어 있으며 자동운전중 전동차의 종합제어장치(TCMS)는 추진제어 장치와 제동제어 장치에 추진과 제동명령을 반복해서 전달하여 정위치 정차하게 됩니다.
그런데 우리 전동차의 ATO 장치는 구형시스템으로 날씨 및 계절에 따라 변하는 차륜과 레일 그리고 제륜자의 마찰계수를 실시간으로 즉각 반영하는데 한계가 있는 시스템입니다. 그리하여 건조한 겨울철에는 정위치 정차 점 이전에 정차 하다가 재추진(고객님이 말씀하신 문 열리는 곳에서 멈추다가 다시 앞으로 이동) 되는 현상이 다소 나타나고 있습니다.
이런 현상을 수정하면 과추진 되는 등 승객 안전에 심각한 문제가 발생할 수 있으므로 프로그램 수정 등은 철도안전법으로 엄격히 규제되고 있으며 우리 공사도 신중하게 운용하고 있는 점 알려드리니 널리 혜량하여 주시기 바랍니다.
고객님께서 체감하셨을 불편사항에 대해 대단히 송구스럽게 생각하오며, 고객님의 불편을 계기로 다시한번 기관사들에게 정시출발의 필요성을 교육하여 언제나 정시운행이 이루어질 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.
코로나바이러스 때문에 다들 걱정이 많네요. 예방 관리 잘하셔서 무탈하게 위기를 벗어나시길 바라옵고 경자년 새해에 고객님 가내에 행운이 함께 하시길 기원드립니다.
자료관리담당부서 : 고객만족팀
(604-8114)