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보안요원들의 비상상황 안일한 대응태도 시정해 주세요
RE:보안요원들의 비상상황 안일한 대응태도 시정해 주세요
답변부서
영**
고객의 소리
보안요원들의 비상상황 안일한 대응태도 시정해 주세요
등록일 2021-03-29 11:52
작성자 박**
지난 토요일 3월27일 저녁 7시20분경 금남로역을 지나가는 객차안에서
취객인지 어떤 장애가 있는지 말이 어눌하고 키가 크고 체격이 건장한 남자가 모르는듯한 아주머니 뒤를 따라가며 돈을 달라고 소리를 지르고 있었고 아주머니는 침착하게 그남자에게 자리에 앉으라고 진정시키 뒤 비상전화로 신고하였습니다.
잠시 후 보안요원 2명이 나타나자 그 아주머니는 돌고개역에서 내렸고,
보안요원들은 그남자에게 내리라고 말했지만 그남자가 완강히 거부하자
보안요원들은 어쩌지 못하고 가만히 서 있다가 그냥 가버렸습니다.
그러자 그남자 뭐라고 크게 혼잣말을 하여서 많이 무서웠고,
다음역에서 그냥 내려버렸습니다.
보안요원들이 어떻게 그럴수가 있나요?
신고된 사람을 그 자리에 그냥 두고 가면 무슨 위험한 상황이 발생되면
그객차안에 대부분 젊은 아가씨들이었는데 그 사람들은 어떻게 하라고
아무런 조치도 없이 갔는지 너무 이해가 안갑니다.
분명하고 명쾌하게 답변 주세요.
보안요원들에게 비상상황은 무엇인지?
비상상황시 대응메뉴얼을 교육하는지 ?
객차안에서 비상상황이 발생시 일반시민들은 어떻게 대응해야하는지
안내문이 있는지 궁금합니다.
취객인지 어떤 장애가 있는지 말이 어눌하고 키가 크고 체격이 건장한 남자가 모르는듯한 아주머니 뒤를 따라가며 돈을 달라고 소리를 지르고 있었고 아주머니는 침착하게 그남자에게 자리에 앉으라고 진정시키 뒤 비상전화로 신고하였습니다.
잠시 후 보안요원 2명이 나타나자 그 아주머니는 돌고개역에서 내렸고,
보안요원들은 그남자에게 내리라고 말했지만 그남자가 완강히 거부하자
보안요원들은 어쩌지 못하고 가만히 서 있다가 그냥 가버렸습니다.
그러자 그남자 뭐라고 크게 혼잣말을 하여서 많이 무서웠고,
다음역에서 그냥 내려버렸습니다.
보안요원들이 어떻게 그럴수가 있나요?
신고된 사람을 그 자리에 그냥 두고 가면 무슨 위험한 상황이 발생되면
그객차안에 대부분 젊은 아가씨들이었는데 그 사람들은 어떻게 하라고
아무런 조치도 없이 갔는지 너무 이해가 안갑니다.
분명하고 명쾌하게 답변 주세요.
보안요원들에게 비상상황은 무엇인지?
비상상황시 대응메뉴얼을 교육하는지 ?
객차안에서 비상상황이 발생시 일반시민들은 어떻게 대응해야하는지
안내문이 있는지 궁금합니다.
RE:보안요원들의 비상상황 안일한 대응태도 시정해 주세요
답변일 2021-03-29
고객님 안녕하십니까? 먼저 지하철을 이용하시는 데 불편을 끼쳐드린 점 진심으로 송구스럽게 생각하며 사과말씀 드립니다. 고객님께 유선으로 안내드렸듯이 철도안전법에 의거 질서저해 및 업무방해자에 대한 대응절차가 마련되어 있으며, 지속 교육을 실시하고 있습니다. 향후 동일한 사례가 발생되면, 역무원이 상황 종료까지 동행하여 질서저해자 하차 및 역 밖으로 안내(경찰인계 등)까지 조치를 강화하여 다른 승객들의 불편이 재발되지 않도록 최선을 다하고자 하오니 너그러운 마음으로 이해하여 주시기 부탁드립니다. 일교차 및 미세먼지가 심한 요즘 건강 유의하시고 고객님 가정에 행복이 가득하시길 기원합니다. 감사합니다.
자료관리담당부서 : 고객만족팀
(604-8114)