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주의 부탁드립니다
RE:주의 부탁드립니다
답변부서
승**
고객의 소리
주의 부탁드립니다
등록일 2022-08-17 19:30
작성자 -**
19시 평동역 출발 지하철이 평소에 하던 "열차가 곧 출발하겠습니다 출입문 닫습니다" 라는 폐문 안내방송이 없이 문 닫는 바람에 탑승 직전에 끼임 사고가 발생할뻔했습니다 보통 퍠문 안내방송이 나오면 한국어 영어까지 7초의 시간 여유가 있어서 뛸 사람은 뛰고 늦겠으면 포기하고 안전하게 다음 열차 기다리는데 오늘처럼 예고 없이 갑자기 닫히면 어이 동반 엄마들이나 노인분같이 대처가 힘들면 큰 사고 날까 염려되어 글 남깁니다 기관사분들도 고생이 많으시겠지만 사소한 것 하나도 살펴봐 주시고 안전에 유의해 주시길 부탁드립니다
RE:주의 부탁드립니다
답변일 2022-08-18
고객님 안녕하십니까?
먼저 저희 광주지하철을 이용해 주셔서 감사드리며 지하철 이용에 불편을 드려서 죄송하다는 말씀을 함께 드립니다.
고객님께서 말씀하신 지하철은 평동역에서 19시00분에 발차한 열차로 약 5분 시격으로 당시 기관사가 화장실 용무 후 발차시간 임박하여 후부감시 확인하면서 주의환기 방송을 미처 취급하지 못하고 출입문을 취급으로 열차 이용에 불편을 끼쳐드린점 다시 한번 사과드립니다.
현재 기관사는 출입문 취급 전 주의환기 방송 송출 후 승객 승.하차 상태를 감시하면서 출입문을 취급하고 있습니다.
고객님의 지적사항을 교훈 삼아서 기관사들에게 출입문 취급시 주의환기 방송 및 후부 감시를 철저히 하여 지하철을 이용함에 불편함이 없도록 노력하겠습니다.
앞으로도 변함없이 저희 지하철을 사랑해 주시고 많은 이용 부탁드립니다. 항상 고객님의 가정에 행복이 가득하시길 기원합니다.
자료관리담당부서 : 고객만족팀
(604-8114)