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지하철 시간 지켜주세요
RE:지하철 시간 지켜주세요
답변부서
영**
고객의 소리
지하철 시간 지켜주세요
등록일 2022-09-11 20:16
작성자 이**
7시 70분 지하철 타기 위해 38분 도착했는데 평동역 열차가 출발했다는 글이 화면에 써지더군요. 당황해 다시 확인했지만 40분 열차가 있다고 확인되어 내려보냈습니다. 지하철은 없었고 다음 지하철을 타야 했습니다. 기차시간 여유를 이번엔 두고 나가서 늦지는 않고 탔지만 또 이러면 어떡하나 당황스러워 글 남깁니다. 상황에 따라 늦어지는게 아니라 먼저 가버리는 지하철은 처음이라서요 시간 맞춰 운행해 주셔요.
RE:지하철 시간 지켜주세요
답변일 2022-09-11
○ 고객님 안녕하십니까? 먼저 지하철 이용에 불편을 드려 대단히 송구스럽게 생각합니다.
○ 저희 광주지하철은 시민들의 지하철 이용추이에 따라 평일, 토요일, 휴일과 명절 열차시각표를 각각 운영하고 있으며, 추석·설과 같은 명절 연휴기간은 명절 열차시각표에 따라 열차가 운행되고 있습니다.
○ 고객님께서 저희 지하철을 이용하셨던 날은 추석연휴 기간으로, 휴일 열차시각이 아닌 명절 열차시각표에 의해 열차가 운행되고 있었기 때문에 고객님께서 승차하신 양동시장역에서 평동방향으로는 오후 7시37분에 출발하는 열차가 있었던 것으로 확인됩니다.
○ 고객님과 같이 명절에 지하철을 이용하시는 승객들의 이용 편의를 위하여 저희 광주도시철도공사 홈페이지 ‘사이버스테이션’을 통하여 연중 명절 열차시각표를 확인하실 수 있고, 인터넷이 익숙하지 않은 고객님들을 위하여 사전에 역사 내부에 명절 열차시각표를 부착하여 알리드리고 있으나 다소 홍보가 미흡하여 지하철 이용에 불편을 끼쳐드린 점 다시 한번 사과 말씀 드리겠습니다.
○ 앞으로는 고객님과 같은 사례가 재발하지 않도록 사전 홈페이지 등 온라인을 통한 명절 열차시각표 홍보와 역사 시각표 게시를 더욱 강화하도록 하겠습니다. 고객님께서도 추후 명절 연휴기간에 지하철을 이용하실 때에는 사전에 홈페이지나 역사 부착물을 통하여 명절 열차운행 시각을 확인하신 후 지하철을 이용하시면 더욱 편리한 지하철 이용이 될 것 같습니다.
○ 아침저녁으로 쌀쌀한 날씨가 지속되고 있습니다. 환절기 건강유의하시고 고객님과 고객님 가정에 항상 행복만이 가득하길 기원하겠습니다. 감사합니다.
자료관리담당부서 : 고객만족팀
(604-8114)