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도착역 안내를 다양하게 해주세요
RE:도착역 안내를 다양하게 해주세요
답변부서
차**
고객의 소리
도착역 안내를 다양하게 해주세요
등록일 2023-02-12 17:28
작성자 서**
80대 부모님과 지하철을 타는데 안내방송을 잘 듣지 못하시는데 중앙에만 안내자막을 늦게 띄워주고 문쪽 전광판에 어디쯤 왔는지 언제 내려야하는지 안내가 전혀 안되서 계속 불안해 하시네요.
각 문쪽방향에도 전광판 같은 것으로 안내해 주시면 좋겠습니다.
각 문쪽방향에도 전광판 같은 것으로 안내해 주시면 좋겠습니다.
RE:도착역 안내를 다양하게 해주세요
답변일 2023-02-12
○ 고객님 안녕하십니까?
○ 귀하의 민원 내용은 “하차 안내 표출 관련 중앙 외 각 출입문 방향에서도 표출 안내 건의”에 관한 것으로 판단됩니다.
○ 귀하의 민원사항(질의사항)에 대해 검토한 의견은 다음과 같습니다.
○ 광주도시철도공사에서는 승객의 승하차시 편의를 돕고자 객실 안내 방송과 LCD 모니터 및 LED노선안내표시기를 통해 내리실 역명 및 방향을 안내해드리고 있습니다.
현재 23개 열차를 운영중에 있으며 2019년 6월부터 13개(101~113열차) 열차에 대해 교통약자 이용 편의 증진을 위해 하차역 및 출입문 열림 방향에 대해 수어 영상이 표출되도록 신형 모니터를 개선 운영중에 있습니다. 신형 모니터의 경우 역도착 약 30초 전 화면에 도착역정보를 표출하며 해당역 도착 후 출입문 개폐시 역정보 표출이 중단되고 광고방송이 나오는 시스템입니다. 나머지 10개 열차는 예산 확보 후 개선 예정입니다.
고객님께서 건의하신 전동차 각 출입문에서의 전광판 안내 관련해서는 현재 전동차의 출입문 상단에 노선 전체를 한눈에 볼 수 있는 노선안내도가 부착되어 있으며 1칸당 2개의 LED 노선안내표시기가 좌우측 출입문 상단에 1개씩 설치되어 있습니다.
열차 진행방향, 현재 진행 상황 등을 확인할 수 있도록 LED 노선안내표시기가 설치되어 있으니 열차 이용 시 참고하시기 바랍니다.
○ 고객님의 질문에 만족스러운 답변이 되었기를 바라며, 답변 내용에 대한 추가 설명이 필요한 경우 광주광역시도시철도공사 (☎062-604-8636)로 연락주시면 친절히 안내해 드리도록 하겠습니다.
감사합니다.
자료관리담당부서 : 고객만족팀
(604-8114)