고객의 소리

전철안에서 나는 냄새
등록일 2023-08-01 19:30

작성자 전**

저는 한달에 2번씩 광주로 출장을 다니는 사람입니다
올때마다 전철을 타는데 전동차객실 안에서 찌린냄새가 너무 불편해서
참다가 문자 보냅니다
처음에는 누군가 실수했나 생각했는데 일년째 냄새가 납니다
혹시 관계자분들은 전철을 타신다면 저처럼 냄새를 느낀적이 없을까요
의자커버가 천으로 되어있어서 냄새가 빠지지않은것은 아닐까요?
광주를 아끼고 사랑하는 광주가 고향인 사람이 올립니다

RE:전철안에서 나는 냄새
답변일 2023-08-04

답변부서 차**

고객님께서 객실 안에서 지린내를 맡으셨다니 우선 이용에 불편을 드려서 죄송하다는 말씀드립니다. 우리 전동차는 소태에서 시행하는 부분청소와 기지에서 시행하는 소청소에 이어 한 달에 한 번 대청소 시 의자 스팀청소를 시행하고, 세균오염도 측정(ATP측정기)을 하여 객실시트 위생 상태를 관리하고 있습니다. 고객님께서 맡으신 지린내는 운용 경험상 2가지가 있을 수 있는데, 일부 승객으로부터 발생되었던 냄새(생리현상 또는 남광주, 양동 시장 구매 해산물 등)일 수 있고, 하절기 냉방시행에 따른 덕트 결로 발생으로 곰팡이 증식에 의한 냄새일 수 있습니다. 원인이 어떻든 저희들은 덕트 및 냉방기 핀에는 항균청소 등을 시행하고 있고, 냄새나는 시트는 물청소를 시행하고는 있으나 고객님이 냄새를 인지하셨다면 청소에 미흡한 점이 있었지 않나 생각됩니다. 고객님이 사랑하시는 고향은 우리가 지키고 가꾸어야 할 고향이기도 하니 앞으로 객실 냄새 방지를 위해 냉각핀 항균 청소 및 시트 물청소를 더 깨끗이 시행해 나가겠습니다. 보내주신 사랑과 관심에 진심으로 감사드립니다.

자료관리담당부서 : 고객만족팀 (604-8114)

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전철안에서 나는 냄새 등록일 2023-08-01 19:30

RE:전철안에서 나는 냄새 답변일 2023-08-04

전철안에서 나는 냄새
등록일 2023-08-01 19:30

RE:전철안에서 나는 냄새
답변일 2023-08-04