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해피아이카드발급관련
RE:해피아이카드발급관련
답변부서
영**
고객의 소리
해피아이카드발급관련
등록일 2024-02-05 15:04
작성자 공**
1월중순쯤 상무역에 해피아이카드랑
환승주차장 무료이용 신청하러방문했어요
남자직원분께서 주신 서류에 이거도쓰나요?
이거쓰나요?
물어가며 작성해드렸고 환승주차장은
차량등록증이있어야한다해서 담에방문하기로했어요
그리고 2월1일에 환승주차장 무료이용신청하러
방문했고 이번엔 여자직원분이계셨는데
해피아이카드는언제쯤나오는지 여쭤보고 나오면
연락을할것이다는 대답을듣고
주차장은 담날부터 이용가능할것이다 얘기들었습니다
돌아오는길에 저희아파트 관리사무소를
통해 연락을받았는데 1월 신청서작성때 연락처를
기재하지않아 누락됐다고 얘길들었고 카드는 더욱
늦게나오겠거니 했죠
그런데 오늘 상무역환승주차장 이용중 요금발생이되었어요
해피아이카드가 발급이되어야
이용할수 있다는걸 알게되었습니다
그런데문제는 해피아이발급담당자님이 카드발급이 한달정도
소요된다는 말씀을하시더라고요
혼자서 하는거고 한꺼번에 하신다고..
개개인마다 필요시기가 다르고 신청기간이 다른데
왜 그걸 모아서 한꺼번에해야하는건지
저마다 신청하면 심사해서 빠른시일내에 발급해주는게
맞는거 아닌가요?
그럴꺼면 신청기간을 따로 지정하시던가요..
다자녀가구에게 주시는 무료혜택 이왕이면
불편함없이 받을수 있게 해주시면 좋을텐데요
환승주차장 무료이용 신청하러방문했어요
남자직원분께서 주신 서류에 이거도쓰나요?
이거쓰나요?
물어가며 작성해드렸고 환승주차장은
차량등록증이있어야한다해서 담에방문하기로했어요
그리고 2월1일에 환승주차장 무료이용신청하러
방문했고 이번엔 여자직원분이계셨는데
해피아이카드는언제쯤나오는지 여쭤보고 나오면
연락을할것이다는 대답을듣고
주차장은 담날부터 이용가능할것이다 얘기들었습니다
돌아오는길에 저희아파트 관리사무소를
통해 연락을받았는데 1월 신청서작성때 연락처를
기재하지않아 누락됐다고 얘길들었고 카드는 더욱
늦게나오겠거니 했죠
그런데 오늘 상무역환승주차장 이용중 요금발생이되었어요
해피아이카드가 발급이되어야
이용할수 있다는걸 알게되었습니다
그런데문제는 해피아이발급담당자님이 카드발급이 한달정도
소요된다는 말씀을하시더라고요
혼자서 하는거고 한꺼번에 하신다고..
개개인마다 필요시기가 다르고 신청기간이 다른데
왜 그걸 모아서 한꺼번에해야하는건지
저마다 신청하면 심사해서 빠른시일내에 발급해주는게
맞는거 아닌가요?
그럴꺼면 신청기간을 따로 지정하시던가요..
다자녀가구에게 주시는 무료혜택 이왕이면
불편함없이 받을수 있게 해주시면 좋을텐데요
RE:해피아이카드발급관련
답변일 2024-02-05
안녕하십니까? 귀하께서 신청하신 민원에 대한 검토결과를 다음과 같이 알려드립니다. 귀하의 민원 내용은 “해피아이교통카드 발급 및 상무역 환승주차장 무료이용”에 관한 것으로 판단됩니다. 먼저 상무역 환승주차장 무료이용에 대해 잘못 설명을 드려 혼란을 드린 점 죄송스럽게 생각합니다. 해피아이교통카드와 상무역 환승주차장 무료이용은 다자녀가정 및 임신부의 교통복지 혜택으로, 상무역 환승주차장 이용요금 무료는 해피아이교통카드 발급일부터 가능합니다. 현재 해피아이교통카드의 발급은 신청역(금남로4가역 상무역, 송정공원역)에서 접수받은 자료를 취합하여 한 달에 한 번 발급절차가 진행되고 있습니다. 이는 발급신청 건수가 많고 카드를 수기로 입력·발급하여 수령을 원하시는 역사에 보내는 등 절차상 일정기간이 소요되고 있습니다. 보다 빠른 시일내에 업무처리를 해 드리지 못한 점에 대해 대단히 송구스럽게 생각하며, 행정절차가 개선될 수 있도록 고민하고 노력하겠습니다. 참고로 고객님의 해피아이교통카드는 2월 1일에 역사에 접수되었으며, 2월중에는 수령하실 수 있습니다. 다시 한 번 불편을 드린 점에 대해 죄송하단 말씀을 드리며 고객님의 양해를 부탁드립니다. 앞으로도 광주지하철에 대한 관심과 많은 이용을 부탁드리며, 항상 고객님의 가정에 행운이 함께 하시길 기원합니다. 감사합니다.
자료관리담당부서 : 고객만족팀
(604-8114)