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타고 있는데 확인도 안 하고 문을 닫으면 어떡합니까
RE:타고 있는데 확인도 안 하고 문을 닫으면 어떡합니까
답변부서
승**
고객의 소리
타고 있는데 확인도 안 하고 문을 닫으면 어떡합니까
등록일 2024-02-17 18:20
작성자 정**
2월 17일 5시 40분쯤 김대중컨벤션센터에서 유모차 가지고 승차하려고 자전거칸에서 대기하고 있었습니다
자전거 두대가 있어서 차례를 기다리는데 자전거 정리가 안 되는지 앞이 막혔고 못 들어가는 중이었는데 그때 문이 닫혀서 두세차례 몸을 부딪혔습니다
타지역에서는 한번도 그런 적이 없는데 어떻게 광주 지하철은 탑승이 다 됐는지 확인도 안 하고 문을 닫습니까??
문이 안 닫히면 사람이 있는지 한번 더 확인하는 게 정상 아닙니까?
팔도 다쳐서 빨개지고 옷도 기름때로 안 지워지고 버리게 생겼습니다
이에 보상이나 대처 방안 확인하고 답변 바랍니다
자전거 두대가 있어서 차례를 기다리는데 자전거 정리가 안 되는지 앞이 막혔고 못 들어가는 중이었는데 그때 문이 닫혀서 두세차례 몸을 부딪혔습니다
타지역에서는 한번도 그런 적이 없는데 어떻게 광주 지하철은 탑승이 다 됐는지 확인도 안 하고 문을 닫습니까??
문이 안 닫히면 사람이 있는지 한번 더 확인하는 게 정상 아닙니까?
팔도 다쳐서 빨개지고 옷도 기름때로 안 지워지고 버리게 생겼습니다
이에 보상이나 대처 방안 확인하고 답변 바랍니다
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RE:타고 있는데 확인도 안 하고 문을 닫으면 어떡합니까
답변일 2024-02-19
고객님 안녕하십니까!도시철도를 사랑해 주신 고객님께 진심으로 감사드리며,먼저 도시철도를 이용 중 불편을 겪으셨다니 죄송하다는 말씀을 함께 드립니다.
고객님께 먼저 유선으로 안내드린 것처럼 CCTV 확인한 결과 해당칸의 승객과다로 인해 출입문 취급이 다소 미흡했던 것 같습니다.
항상 승객의 안전한 승.하차를 위해 안내방송 및 후부감시 하였으나 출입문 닫힘 과정에 끼임이 발생 되어 다시 한 번 고객님께 불편을 드린 점 사과드립니다.
앞으로 열차 이용 중 안전을 저해하는 불편한 사례가 발생하지 않도록 고객님의 입장에서 승·하차 안내방송 및 승강장 승객 확인을 철저히 하고 출입문 취급을 하도록 전 기관사를 대상으로 출입문 취급교육을 강화하도록 하겠습니다.
앞으로도 변함없이 저희 지하철을 사랑해 주시고 많은 이용 부탁드립니다. 항상 고객님의 가정에 행복이 가득하시길 기원합니다.
자료관리담당부서 : 고객만족팀
(604-8114)