고객의 소리
- Home
- 참여마당
- 고객의 소리
- 고객의 소리
본문 시작
에스칼레이터 방향
RE:에스칼레이터 방향
답변부서
기**
고객의 소리
에스칼레이터 방향
등록일 2024-03-30 18:10
작성자 이**
지하철 자주 이용하는중 최근 다리를 다쳐 엘리베이터를 사용하려면 나이드신분들이 많아 사용에 눈치 보이고 에스칼레이터 방향이 상 하향 각각 있는게 아니라 상향 두군데 하향만 두군데 있는곳이 있어 불편이 있습니다. 노약자석에 앉아도 무릎 불편으로 다리를 펴고 있으면 지나가는 사람에게 통행 불편함을 주게되고 끝칸이나 시작칸에 앉아도 사람들이 발을 차고 다니는 구조라 개선이 필요합니다
RE:에스칼레이터 방향
답변일 2024-03-30
○ 고객님, 평소 저희 광주도시철도에 보내주신 따뜻한 관심에 감사드립니다.
○ 고객님 건의하신 내용은 '에스컬레이터 방향 건의'와 ‘전동차 노약자석 개선’에 관한 것으로 판단되며, 답변 내용은 다음과 같습니다.
- 에스컬레이터 방향 건의
○ 저희 광주교통공사의 에스컬레이터 운영은 역사별 승객의 승하차 인원을 고려하여 상승 및 하강 방향을 정하여 운행하고 있습니다.
○ 또한 같은 승강장에서 상승 방향과 하강 방향을 동시 운행할 경우, 승객분들에게 오히려 혼선으로 인한 안전사고 우려가 있어, 2대 모두 동일한 방향으로 운행하고 있음을 알려드립니다. 한 방향 운행으로 인해 불편을 느끼신 점 충분히 공감하고 있습니다만, 안전사고 등을 고려하여 모든 고객분들에게 만족을 드리지 못하는 점을 이해해 주시기 바랍니다.
○ 고객님의 소중한 의견에 감사 드리며 앞으로 고객분들께 불편함이 없도록 승강기 안전 운행에 최선을 다하겠습니다.
- 전동차 노약자석 개선
○ 전동차 교통약자배려석은 출입문 및 객실 통로 옆에 위치해 있어 고객님께서 말씀하신바와 같이 건강상의 불편으로 인해 무릎을 펴고 앉으면 통행에 불편을 초래할 수 밖에 없으며 광주 전동차는 중량전동차로 폭이 좁기 때문에 교통약자배려석 위치를 변경하여도 동일한 문제가 발생할 것으로 예상됩니다. 또한 전동차 설계, 제작 당시 현재 교통약자배려석 위치는 교통약자께서 승하차하기에 좋은 위치로 생각되어 선정되었습니다.
○ 고객님의 질문에 만족스러운 답변이 되었기를 바라며, 답변 내용에 대한 추가 설명이 필요한 경우 광주교통공사(☎062-604-8232,8634)로 연락주시면 친절히 안내해 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.
자료관리담당부서 : 고객만족팀
(604-8114)