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광주지하철 고객만족도 또 전국 최고
등록일 2007-10-25 00:00

작성자 운**

조회수 2000

한국능률협회컨설팅 주관 고객만족도 조사결과 전국 최고

한국생산성본부, 교통안전공단 등의 조사에서도 줄곧 1위

○ 광주도시철도공사가 전국지하철 운영기관 중 고객만족도가 가장 높은 것으로 나타났다.

○ 25일 한국능률협회컨설팅의 발표에 따르면 광주도시철도공사(사장 오행원)는 서울, 인천, 부산, 대구, 광주 등 6개 지하철 운영기관을 대상으로 실시한 지하철 서비스부문 고객만족도에서 평균 57점보다 월등히 높은 73.6점을 기록, 전국 최고의 평가점을 받았다.

○ 특히 광주도시철도공사는 지난 3월, 한국생산성본부 등이 실시한 국가고객만족도(NCSI)에서 2년 연속 1위로 선정된 바 있어, 우리나라 주요 고객만족도 조사인 ‘국가고객만족도(NCSI)'와 ‘한국산업의 고객만족도(KCSI)'에서 한 해에 모두 1위에 오르는 돌풍을 일으키고 있다.

○ 이날 한국능률협회컨설팅의 발표에 따르면, 광주도시철도공사는 총점 73.6점으로 1위, 2위는 대구지하철로 65.7점, 3위는 부산지하철로 61.7점을 받았으며 이어서 인천지하철이 55.2점으로 4위, 서울도시철도가 47.9점으로 5위, 서울메트로가 36.7점으로 6위를 차지했다.

○ 공사는 2005년부터 한국능률협회컨설팅, 한국생산성본부, 교통안전공단 등 공신력있는 기관들의 고객만족도 조사에 줄곧 1위를 기록, 3년 연속 고객만족도 1위의 자리를 지키고 있으며 특히 올해 초에는 국가고객만족도 조사 결과 전체 226개 기업 중 5위를 차지하는 성과를 올린 바 있다.

○ 이는 ‘변화와 혁신을 통한 고객감동’을 실현하려는 공사의 노력과 안정적인 노사관계가 시민들의 기대에 부응했기 때문으로 분석된다. 공사는 이번 조사결과를 안전 운행과 시민편의 확보를 최우선으로 한 평화로운 노사관계 및 다채로운 시민 참여 문화행사 등 타지하철과 구별되는 특별한 공공서비스 제공에 최선을 다한 결과로 받아들이고 있다.

○ 이와 관련, 오행원 사장은 “전 역사에 안전시설 확보, 1역 특색사업을 통한 시민 볼거리 확보, 고객서비스교육 강화 등의 노력이 성과를 거둔 것으로 보인다”며 “고객들의 따뜻한 성원에 깊이 감사드리며 더 잘하라는 격려로 여기고 고객만족경영에 최선을 다하겠다”고 말했다.

자료관리담당부서 : 문화홍보팀 (604-8102)

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