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CS- Boom UP 페스티벌로 고객 만족도 UP! UP!
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CS- Boom UP 페스티벌로 고객 만족도 UP! UP!
등록일 2010-12-22 00:00
작성자 김**
조회수 1920
고객입장에서 되돌아보는 신개념 서비스 펼쳐
○ 광주지하철이 이색적인 고객만족 특화사업을 펼쳐 눈길을 끌고 있다.
○ 광주도시철도공사(사장 오행원)는 23일 광주시 서구 마륵동 공사 본사 대강당에서 ‘서비스 역량 강화 및 고객과의 공감대 확산’을 위한 ‘CS Boom Up 페스티벌’을 펼친다고 22일 밝혔다.
○ 이번 ‘CS Boom up 페스티벌’은 공사가 서비스역량을 강화하기 위해 올 해 중점적으로 실시하고 있는 ‘고객가치혁신 프로젝트’의 일환으로 실시되는 행사로, 고객 서비스를 실천하며 느낀 보람과 감동을 발표하는 형태로 진행된다.
○ 이번 행사에서는 도산역 등 역무 직원들이 각자 고객, 직원, 관계자 등의 역할을 맡아 유실물 발생, 노인 고객의 도움 요청 등 실제 서비스 현장에서 일어나는 다양한 일화들을 극화하는 상황극을 펼친다.
○ 다양한 상황을 묘사한 역할극을 통해, 직원들이 평소 업무 태도를 스스로 비추어보며 상황을 객관적으로 바라보는 능력을 키우고, 이를 통해 고객의 입장에서 공감하는 등 자발적으로 CS 역량을 강화하는 계기를 갖게 될 것으로 기대된다.
○ 공사는 이날 역할극에서 가장 주제를 잘 표현한 팀의 시상 및 스마일상, 친절도 조사 우수역상 등 관련 포상을 동시에 실시하며 직원들의 고객서비스 의욕을 한껏 돋우는 CS 축제로 꾸밀 예정이다.
○ 한편 공사는 올 해 초 ‘새로운 고객경험을 위한 신 서비스 개발’, ‘CS 업무프로세스 개선을 통한 가치경영체제 구축’ 등 CS 7대 핵심전략을 선정하고, '서비스 프로젝트 팀 발족‘, ’서비스올림픽‘ 등 특색적인 고객만족 사업을 추진해왔다.
○ 이와 관련, 공사 관계자는 “올 해도 고객들의 큰 사랑 덕분에 공신력있는 기관들의 고객만족도 조사 결과 연달아 전국 1위로 평가받는 성과를 이뤄 고객들께 진심으로 감사드린다” 면서 “직원이 직접 고객 입장이 되어 보는 역지사지의 경험을 통해 시민 행복을 위해 더 뛰는 광주지하철이 되도록 하겠다”고 말했다.
○ 광주지하철이 이색적인 고객만족 특화사업을 펼쳐 눈길을 끌고 있다.
○ 광주도시철도공사(사장 오행원)는 23일 광주시 서구 마륵동 공사 본사 대강당에서 ‘서비스 역량 강화 및 고객과의 공감대 확산’을 위한 ‘CS Boom Up 페스티벌’을 펼친다고 22일 밝혔다.
○ 이번 ‘CS Boom up 페스티벌’은 공사가 서비스역량을 강화하기 위해 올 해 중점적으로 실시하고 있는 ‘고객가치혁신 프로젝트’의 일환으로 실시되는 행사로, 고객 서비스를 실천하며 느낀 보람과 감동을 발표하는 형태로 진행된다.
○ 이번 행사에서는 도산역 등 역무 직원들이 각자 고객, 직원, 관계자 등의 역할을 맡아 유실물 발생, 노인 고객의 도움 요청 등 실제 서비스 현장에서 일어나는 다양한 일화들을 극화하는 상황극을 펼친다.
○ 다양한 상황을 묘사한 역할극을 통해, 직원들이 평소 업무 태도를 스스로 비추어보며 상황을 객관적으로 바라보는 능력을 키우고, 이를 통해 고객의 입장에서 공감하는 등 자발적으로 CS 역량을 강화하는 계기를 갖게 될 것으로 기대된다.
○ 공사는 이날 역할극에서 가장 주제를 잘 표현한 팀의 시상 및 스마일상, 친절도 조사 우수역상 등 관련 포상을 동시에 실시하며 직원들의 고객서비스 의욕을 한껏 돋우는 CS 축제로 꾸밀 예정이다.
○ 한편 공사는 올 해 초 ‘새로운 고객경험을 위한 신 서비스 개발’, ‘CS 업무프로세스 개선을 통한 가치경영체제 구축’ 등 CS 7대 핵심전략을 선정하고, '서비스 프로젝트 팀 발족‘, ’서비스올림픽‘ 등 특색적인 고객만족 사업을 추진해왔다.
○ 이와 관련, 공사 관계자는 “올 해도 고객들의 큰 사랑 덕분에 공신력있는 기관들의 고객만족도 조사 결과 연달아 전국 1위로 평가받는 성과를 이뤄 고객들께 진심으로 감사드린다” 면서 “직원이 직접 고객 입장이 되어 보는 역지사지의 경험을 통해 시민 행복을 위해 더 뛰는 광주지하철이 되도록 하겠다”고 말했다.
자료관리담당부서 : 문화홍보팀
(604-8102)