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광주지하철 고객의 눈높이에서 달린다
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광주지하철 고객의 눈높이에서 달린다
등록일 2012-02-23 00:00
작성자 김**
조회수 1119
2012 광주지하철 서비스 마케터 출범
○ 광주지하철의 고객 서비스 경영에 시민이 직접 참여한다.
○ 광주도시철도공사(사장 이호준)는 시민참여형 고객만족 서비스 제공을 위한 서비스마케터 요원 20명을 선발, 27일부터 본격적인 활동을 시작할 예정이라고 23일 밝혔다.
○ 이번 서비스 마케터는 폭넓은 계층의 목소리를 듣기 위해 20대 대학생에서 50대 주부까지 다양한 연령대로 구성됐으며, 앞으로 1년간 광주지하철 고객 가치 혁신을 위한 다채로운 의견을 제시할 예정이다.
○ 특히 친절도 평가, 개선사항 제안 등 일반적인 기업체 모니터 역할 뿐만 아니라 각종 행사 참석, 고객 만족 조사 및 캠페인 참여 등 고객만족경영에 적극적으로 참여하며 공사와 시민을 연결하는 다리 역할을 할 것으로 보인다.
○ 공사는 서비스마케터 외에도 문화지하철추진위원회, 시민기자단, 역발전 협의회 등을 통해 총 334명의 시민들로부터 고객만족 서비스에 대한 모니터를 받고 있다.
○ 이와 관련, 공사 관계자는 “실제 지하철 이용자들의 현장감 있는 아이디어를 지하철 운영에 반영해 불편, 불만 사항을 해소하고 시민 밀착형 정책과 서비스를 개발하겠다”면서 “서비스 마케터를 통해 시민에게 더욱 가까이 다가가겠다”고 밝혔다.
○ 광주지하철의 고객 서비스 경영에 시민이 직접 참여한다.
○ 광주도시철도공사(사장 이호준)는 시민참여형 고객만족 서비스 제공을 위한 서비스마케터 요원 20명을 선발, 27일부터 본격적인 활동을 시작할 예정이라고 23일 밝혔다.
○ 이번 서비스 마케터는 폭넓은 계층의 목소리를 듣기 위해 20대 대학생에서 50대 주부까지 다양한 연령대로 구성됐으며, 앞으로 1년간 광주지하철 고객 가치 혁신을 위한 다채로운 의견을 제시할 예정이다.
○ 특히 친절도 평가, 개선사항 제안 등 일반적인 기업체 모니터 역할 뿐만 아니라 각종 행사 참석, 고객 만족 조사 및 캠페인 참여 등 고객만족경영에 적극적으로 참여하며 공사와 시민을 연결하는 다리 역할을 할 것으로 보인다.
○ 공사는 서비스마케터 외에도 문화지하철추진위원회, 시민기자단, 역발전 협의회 등을 통해 총 334명의 시민들로부터 고객만족 서비스에 대한 모니터를 받고 있다.
○ 이와 관련, 공사 관계자는 “실제 지하철 이용자들의 현장감 있는 아이디어를 지하철 운영에 반영해 불편, 불만 사항을 해소하고 시민 밀착형 정책과 서비스를 개발하겠다”면서 “서비스 마케터를 통해 시민에게 더욱 가까이 다가가겠다”고 밝혔다.
자료관리담당부서 : 문화홍보팀
(604-8102)