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광주지하철 고객만족도 전국 최고
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광주지하철 고객만족도 전국 최고
등록일 2013-07-09 00:00
작성자 김**
조회수 1069
안전행정부 2013 지방공기업 경영평가 고객만족도 전국 지하철 1위
광주지하철이 안전행정부 주관 ‘2013 지방공기업 경영평가 고객만족도 평가’에서 전국 지하철 운영기관 중 최고의 성적을 거뒀다.
광주도시철도공사(사장 이호준)는 서울메트로, 서울도시철도, 부산교통공사 등 7개 도시철도운영기관을 대상으로 한 이번 조사에서 전체 평균 82.62점보다 월등히 높은 87.60점을 기록해, 전국 지하철 중 가장 고객들의 만족도가 높은 것으로 나타났다.
이번 고객만족도 조사는 ▲서비스환경 ▲서비스과정 ▲서비스결과 ▲사회적 만족 ▲전반적 만족 등 세부항목별로 이루어졌으며, 광주지하철은 전 영역에서 평균을 크게 웃도는 좋은 점수를 받았다.
공사는 이를 ‘고객가치 혁신을 통한 고객만족 경영’을 위해 펼친 부단한 노력의 결과로 보고 있다. 특히 지역 정서에 부합하는 전시?공연 및 특색있는 테마관 운영, 무료생활서비스 제공을 통한 나눔과 사랑의 사회공헌 활동, 시민 중심의 편리한 환승 체계 구축 등의 노력이 시민들의 큰 공감대를 이끌어낸 것으로 분석하고 있다.
이와 관련, 이 사장은 “공신력있는 국가기관이 실시한 만족도 조사에서 당당히 1등을 차지하게 돼 매우 보람있게 생각한다”면서 “전국 최고 지하철로 인정해주신 시민들의 따뜻한 성원에 깊이 감사드리며 앞으로도 1위의 자리를 놓치지 않도록 고객만족 경영에 최선을 다하겠다”고 말했다.
광주지하철이 안전행정부 주관 ‘2013 지방공기업 경영평가 고객만족도 평가’에서 전국 지하철 운영기관 중 최고의 성적을 거뒀다.
광주도시철도공사(사장 이호준)는 서울메트로, 서울도시철도, 부산교통공사 등 7개 도시철도운영기관을 대상으로 한 이번 조사에서 전체 평균 82.62점보다 월등히 높은 87.60점을 기록해, 전국 지하철 중 가장 고객들의 만족도가 높은 것으로 나타났다.
이번 고객만족도 조사는 ▲서비스환경 ▲서비스과정 ▲서비스결과 ▲사회적 만족 ▲전반적 만족 등 세부항목별로 이루어졌으며, 광주지하철은 전 영역에서 평균을 크게 웃도는 좋은 점수를 받았다.
공사는 이를 ‘고객가치 혁신을 통한 고객만족 경영’을 위해 펼친 부단한 노력의 결과로 보고 있다. 특히 지역 정서에 부합하는 전시?공연 및 특색있는 테마관 운영, 무료생활서비스 제공을 통한 나눔과 사랑의 사회공헌 활동, 시민 중심의 편리한 환승 체계 구축 등의 노력이 시민들의 큰 공감대를 이끌어낸 것으로 분석하고 있다.
이와 관련, 이 사장은 “공신력있는 국가기관이 실시한 만족도 조사에서 당당히 1등을 차지하게 돼 매우 보람있게 생각한다”면서 “전국 최고 지하철로 인정해주신 시민들의 따뜻한 성원에 깊이 감사드리며 앞으로도 1위의 자리를 놓치지 않도록 고객만족 경영에 최선을 다하겠다”고 말했다.
자료관리담당부서 : 문화홍보팀
(604-8102)