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광주지하철 고객만족도 또 전국 최고
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광주지하철 고객만족도 또 전국 최고
등록일 2013-09-30 00:00
작성자 김**
조회수 1613
KCSI(한국산업의 고객만족도) 전국 1위
안행부 평가 이어 연달아 고객만족도 전국 최고 행진
광주지하철이 한국능률협회컨설팅이 실시한 ‘한국산업의 고객만족도 조사’ 결과 전국 지하철 운영기관 중 최고의 성적을 거뒀다.
광주도시철도공사(사장 이호준)는 서울메트로, 서울도시철도, 부산교통공사 등 7개 도시철도운영기관을 대상으로 한 이번 조사에서 전체 평균 73점보다 월등히 높은80점을 기록해, 전국 지하철 중 고객들의 만족도가 가장 높은 것으로 나타났다.
특히 지난 7월 발표된 안행부 평가에 이어 올해만 연달아 2번의 국내 유수의 기관들의 평가에서 고객만족도 전국 1위를 석권하면서 전국 최고의 만족지하철로 자리를 굳혔다는 평이다.
이번 평가에서 공사는 고객편의시설, 승차감, 차내환경, 직원응대태도 등에서 평균을 크게 웃도는 좋은 점수를 받았다.
공사는 이를 ‘고객가치 혁신을 통한 고객만족 경영’을 위해 펼친 부단한 노력의 결과로 보고 있다. 특히 지역 정서에 부합하는 전시?공연 및 특색있는 테마관 운영, 무료생활서비스 제공을 통한 나눔과 사랑의 사회공헌 활동, 시민 중심의 편리한 환승 체계 구축 등의 노력이 시민들의 큰 공감대를 이끌어낸 것으로 분석하고 있다.
이와 관련, 이 사장은 “고객만족도는 시민 여러분이 직접 평가해주시는 상이기에 다른 수상보다도 특히 보람차게 여기고 있다”면서 “전국 최고 지하철로 다시 한 번 인정해주신 시민들의 따뜻한 성원에 깊이 감사드리며 앞으로도 1위의 자리를 놓치지 않도록 고객만족 경영에 최선을 다하겠다”고 말했다.
안행부 평가 이어 연달아 고객만족도 전국 최고 행진
광주지하철이 한국능률협회컨설팅이 실시한 ‘한국산업의 고객만족도 조사’ 결과 전국 지하철 운영기관 중 최고의 성적을 거뒀다.
광주도시철도공사(사장 이호준)는 서울메트로, 서울도시철도, 부산교통공사 등 7개 도시철도운영기관을 대상으로 한 이번 조사에서 전체 평균 73점보다 월등히 높은80점을 기록해, 전국 지하철 중 고객들의 만족도가 가장 높은 것으로 나타났다.
특히 지난 7월 발표된 안행부 평가에 이어 올해만 연달아 2번의 국내 유수의 기관들의 평가에서 고객만족도 전국 1위를 석권하면서 전국 최고의 만족지하철로 자리를 굳혔다는 평이다.
이번 평가에서 공사는 고객편의시설, 승차감, 차내환경, 직원응대태도 등에서 평균을 크게 웃도는 좋은 점수를 받았다.
공사는 이를 ‘고객가치 혁신을 통한 고객만족 경영’을 위해 펼친 부단한 노력의 결과로 보고 있다. 특히 지역 정서에 부합하는 전시?공연 및 특색있는 테마관 운영, 무료생활서비스 제공을 통한 나눔과 사랑의 사회공헌 활동, 시민 중심의 편리한 환승 체계 구축 등의 노력이 시민들의 큰 공감대를 이끌어낸 것으로 분석하고 있다.
이와 관련, 이 사장은 “고객만족도는 시민 여러분이 직접 평가해주시는 상이기에 다른 수상보다도 특히 보람차게 여기고 있다”면서 “전국 최고 지하철로 다시 한 번 인정해주신 시민들의 따뜻한 성원에 깊이 감사드리며 앞으로도 1위의 자리를 놓치지 않도록 고객만족 경영에 최선을 다하겠다”고 말했다.
자료관리담당부서 : 문화홍보팀
(604-8102)