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광주도시철도 고객만족도 전국 최고!
등록일 2016-10-12 09:07
KCSI(한국산업의 고객만족도) 전국 1위에 올라
광주도시철도가 한국능률협회컨설팅이 실시한 ‘2016 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사’ 에서 전국 지하철 운영기관 중 최고의 성적을 거뒀다.
광주도시철도공사(사장 정선수)는 서울메트로, 서울도시철도, 부산교통공사 등 7개 도시철도운영기관을 대상으로 한 지하철 서비스 부문 평가 결과, 전체 평균 72점보다 월등히 높은 78.4점을 기록해 전국 지하철 중 고객들의 만족도가 가장 높은 것으로 나타났다.
공사는 이를 ‘시민 중심의 고객감동 서비스’를 목표로 부단히 노력한 결과로 보고 있다. 축적된 서비스 노하우와 지속적인 서비스품질 향상노력, 특히 직원 한 사람이 하루에 네 명의 고객에게 감동을 주는 CS114운동, 매주 월요일 실시하는 고객소통 Day 등 고객중심의 감동서비스로 시민들의 큰 공감대를 이끌어낸 것으로 분석하고 있다.
한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사는 우리나라 산업의 대표적 고객만족지수로 공신력을 인정받고 있으며, 올해는 전체 110개 산업 351개 기업을 대상으로 고객서비스 등 질적 성장을 평가했다.
이와 관련, 정선수 사장은 “고객만족도는 시민 여러분이 직접 평가해주시는 상이기에 다른 수상보다도 특히 의미가 있다”면서 “전국 최고 지하철로 인정해주신 시민들의 따뜻한 성원에 깊이 감사드리며 앞으로도 고객만족 경영에 최선을 다하겠다”고 말했다.