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광주도시철도 고객만족도 전국 1위
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광주도시철도 고객만족도 전국 1위
등록일 2019-05-22 14:55
작성자 김**
조회수 661
광주도시철도공사 ( 사장 윤진보 ) 가 행정안전부 주관 2019 년 지방공기업 고객만족도 조사에서 도시철도 부문 1 위를 차지했다고 20 일 밝혔다 .
공사는 행정안전부가 지난 3 월부터 5 월까지 서울교통공사 , 부산교통공사 등 전국 6 개 도시철도 운영기관을 대상 으로 한 이번 평가 결과 전체 평균 87.92 점을 크게 웃도는 89.38 점을 획득 , 전국 도시철도 중 가장 큰 고객 만족도를 얻은 것으로 나타났다 .
공사는 이번 1 위 달성을 , CS 역량 향상 및 고객체감형 소통 강화 등 서비스 품질 개선을 위해 부단한 노력을 펼친 결과로 분석하고 있다 .
특히 현장소통 활동 강화와 다양한 시민 특별이벤트 개최를 통한 고객의견 적극 반영 등 고객과의 적극적인 소통과 차별화된 고객경험 제공이 큰 역할을 한 것으로 보인다 .
윤진보 사장은 “ 이번 고객만족도 1 위 달성은 시민여러분의 관심과 성원 덕분 ” 이라며 “ 앞으로도 안전과 고객을 최우선의 가치로 삼아 지속적으로 국내 최고 도시철도 운영기관이 되도록 거듭 노력하고 , 2019 년 세계수영선수권대회 붐업조성을 위해 앞장서겠다 ” 고 밝혔다
자료관리담당부서 : 문화홍보팀
(604-8102)